Alle Stellenangebote Unsere Standorte Arbeiten bei CGI Entwicklung und Förderung von Mitarbeitern Wir sind der fünftgrößte unabhängige IT-Dienstleister weltweit mit 65.000 Mitarbeitern in 40 Ländern. In Deutsch- land beschäftigen wir an 13 Standorten mehr als 2.300 motivierte Kollegen und Kolleginnen.Trotz unserer Größe sind wir ein famili- engeführtes Unternehmen, das Wert auf ein gutes Betriebsklima legt. Das Attribut Wertschätzung liegt uns besonders am Herzen, weshalb jeder Mitarbeiter ein "Member" unseres Unternehmens ist. Member dürfen ihre Ideen jederzeit einbringen und am Unternehmenserfolg partizipieren.Sie können über sich hinauswachsen und ihre Zukunft aktiv gestalten. Ihren Einsatz honorieren wir mit vielen Ent- wicklungs- und Karrieremöglichkeiten,die den Member und dessen Lebensum- stände berücksichtigen. Die Vereinbar- keit von Familie und Beruf ermöglichen wir in der Regel durch ein flexibles Arbeitszeitmodell. Der Wiedereinstiegins Unternehmen nach einer Elternzeit ist bei uns selbstverständlich.CGI ist ein Arbeitgeber, der die persön- liche Entwicklung und fachliche Karriere seiner Member aktiv fördert. Finden Sie es heraus!Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.CGI DeutschlandHR Recruiting-TeamBewerberhotline: 0 61 96. 77 42 420 (Senior) Consultant IT Service Management (m/w) mit Fokus eCommerce und Web-Anwendungen (B2C/B2B) Standort(e): HamburgStellen-ID: J1115-1455 Ihre Aufgaben: Unsere Kunden Unternehmen im Umfeld E-Commerce und Web setzen auf CGI: Wir verantworten eine Vielzahl an Projekten, welche die vorhandene IT-Welt des Kunden effizienter, moderner und kostengünstiger machen. Vor Ort merkt man nicht, dass wir Externe sind, denn im Team arbeiten alle an dem Projekterfolg ohne Unterschied: ein toller Kunde mit einer tollen Projektkultur! Wir bringen die internen und externen Entscheider an den Tisch, sorgen für einen reibungslosen Projektablauf und stellen sicher, dass danach alles wie gewünscht läuft. Worauf wir stolz sind: Unsere hohe Qualität, die wir seit Jahren liefern, schlägt sich in einer außergewöhnlich großen Kundenzufriedenheit nieder. Das ist zugleich Aufgabe und Ansporn für das ganze Team.Als IT Service Manager betreuen Sie bei Kunden laufende Services als SPoC und stellen die Verfügbarkeit und die Effizienz der IT-Services sicher. Sie erfassen, dokumentieren, optimierten, priorisieren und stellen sicher, dass die Anwender des Kunden alle benötigten IT-Services beziehen können, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen. Sie sind verantwortlich für die Erbringung der Leistung von verschiedenen Providern gemäß der mit dem Kunden vereinbarten SLAs.Uns ist wichtig, dass Sie mit Ihren Aufgaben wachsen. Nach einer gezielten Einarbeitung und Aufnahme in unserem Projektteam mit persönlichem Mentor übernehmen Sie Schritt für Schritt neue Aufgaben und Verantwortungen. Hierbei achtet CGI, Ihr Vorgesetzter und auch Ihre Team Kollegen darauf, dass die Projekttätigkeiten stets zu Ihrem aktuellen Erfahrungslevel passen. Als angehender Service Manager bei CGI gehören dann folgende Aufgaben zu Ihrem Tätigkeitsgebiet:• Beratung der Kunden in allen Fragen zu IT Services und Betrieb• Funktion als Bindeglied zwischen Kunden und den Delivery Teams / Providern• Erstellen und Analyse von Berichten über erbrachte Leistungen (KPIs, SLAs)• Weiterentwicklung der IT Services• Leitung von Workshops und Aufnahme von Anforderungen, welche in Leistungsbeschreibungen und SLAs übersetzt werden Ihre Qualifikationen: Wir suchen neue Kolleginnen und Kollegen, die Spaß daran haben, als Berater zu arbeite, die kommunikativ und offen sind, die bereit sind, sich laufend auf neue Themen und Kunden einzustellen und die belastbar sowie kreativ sind. Wenn Ihnen der Begriff Dienstleistung etwas sagt und Sie diesen im Sinne von Dienst am Kunden und Leistungserbringung" verstehen, sind Sie bei uns richtig. Sie haben ein abgeschlossenes Studium und im Idealfall bereits Berufserfahrung im Beratungs- oder Anwendungsbereich. In Ihrem Umfeld gehören Sie zu den Besten und sehen neue Themen und Aufgaben als Herausforderungen an.Sie verstehen das Servicemanagement als Ihre persönliche Leidenschaft und übernehmen gerne Verantwortung im Rahmen von IT Services. Sie arbeiten gerne in einem nationalen bzw. internationalen Umfeld, verfügen über ein fundiertes Wissen im IT-Servicemanagement und über das ITIL-Prozessmodel. Außer dem fachlichen Know-how zeichnet Sie soziale Kompetenz aus: Sie sind fähig, aktiv zuzuhören und Kundenwünsche fundiert zu analysieren und entsprechend zu handeln. Ein überzeugendes und verbindliches Auftreten in Eskalationsfällen, Stresstoleranz ebenso wie Spaß am teamorientierten Erarbeiten von Lösungen für Kunden gehören zu Ihren Stärken. Folgende Qualifikationen sind uns im Besonderen wichtig:• (Hochschul-) Studium im technischen oder naturwissenschaftlichen Bereich mit Bezug zu IT: BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder ähnliches• Mindestens 2 Jahre Praxiserfahrung als IT Servicemanager• Kenntnisse im IT Service Management und über das ITIL-Prozessmodel• ITIL-Foundation Zertifizierung oder höher wünschenswert• Hohe soziale Kompetenz und sehr gutes Kommunikationsverhalten• Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen• Gute Kenntnisse in der praktischen Anwendung von agilen und klassischen Vorgehensmodellen• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftSollten Sie zusätzlich noch über folgende Kenntnisse verfügen, so wäre dies von Vorteil:• Cloud Lösungen• IT Governance COBIT bzw. ISO/IEC 38500• Monitoring und/oder Reporting Lösungen• E-Commerce bzw. Web-Anwendungen B2C / B2BAußer dem fachlichen Know-how zeichnet Sie soziale Kompetenz aus. Sie sind fähig, aktiv zuzuhören und Kundenanforderungen fundiert zu analysieren. Ein überzeugendes Auftreten, Spaß an teamorientiertem Arbeiten sowie geistige Flexibilität kennzeichnen Sie. Ihre Perspektiven: Sie können über sich hinauswachsen und Ihre Zukunft aktiv gestalten. Ihren Einsatz honorieren wir mit vielen Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten, die den Member und dessen Lebensumstände berücksichtigen. Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ermöglichen wir in der Regel durch ein flexibles Arbeitszeitmodell. Der Wiedereinstieg ins Unternehmen nach einer Elternzeit ist bei uns selbstverständlich.CGI ist ein Arbeitgeber, der die persönliche Entwicklung und fachliche Karriere seiner Member aktiv fördert. Finden Sie es heraus! de.cgi.com
Ausschreibendes Unternehmen: CGI Deutschland Ltd. & Co. KG
Ausschreibungsdatum: 2016-05-05
Vertragsart: Festanstellung-Vollzeit
Berufserfahrung: 1-2 Jahre
Tätigkeitsbereich(e): IT-Beratung
Branchen: IT-Dienstleistungen; Unternehmensberatung
Einsatzort(e): 20099 Hamburg
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(Senior) Consultant IT Service Management (m/w) mit Fokus eCommerce und Web-Anwendungen (B2C/B2B) in Hamburg
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